AGB_Bild

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

 

Verbraucherinformationen

Die Agentur meine-ost.reisen (EmviX MB | Kestucio g. 44 | LT44308 Kaunas | Litauen) bietet ausschließlich Leistungen auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Diese regeln das Rechtsverhältnis zwischen Ihnen als Kunden und meine-ost.reisen. Dabei tritt meine-ost.reisen lediglich als Vermittler von einzelnen Reisen oder Reisedienstleistungen auf.

Ablauf der Buchung

Sie informieren sich, wählen eine Reise bzw. Reiseleistung aus, teilen persönliche Daten und Angaben zu den Reisenden mit, ggf. senden Sie uns eine freie Anfrage, wählen eine Zahlungsart aus und überprüfen die Bestellübersicht, bevor es zu einer kostenpflichtigen Buchung kommt. Dies ist der Ablauf des Online-Angebots für die Vermittlung von Reisen und Reiseleistungen auf meine-ost.reisen.

Wenn Sie dieses Angebot in Anspruch nehmen möchten, können Sie Ihre Reise auswählen, Ihre Anmeldung durch Angabe Ihrer persönlichen Kontaktdaten und der Reisenden vornehmen und die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode angeben. Anschließend fassen wir Ihre Bestellung in einer Übersicht zusammen.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die zwischen der meine-ost.reisen (nachfolgend „Agentur“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Website http://meine-ost.reisen abgeschlossen werden.

2. Vertragsabschluss

Wir bemühen uns, auf unserer Website genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, es können jedoch Fehler auftreten. Bitte klären Sie Preise und Einzelheiten mit uns ab, bevor Sie eine Buchung vornehmen. Jede Anfrage wird vollständig, gerne und zeitnah beantwortet.

Indem Sie Reisebuchungen auf unserer Website vornehmen oder erwerben, garantieren Sie, dass:

  • Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die rechtliche Befugnis besitzen, eine verbindliche rechtliche Verpflichtung einzugehen;
  • Sie alle hier dargelegten Bedingungen akzeptieren und ihnen zustimmen;
  • Alle von Ihnen für die Zwecke dieser Buchung bereitgestellten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen wahrheitsgetreu, genau, aktuell und vollständig sind.
2.1. Präsentation der Dienstleistungen

Die Präsentation der Dienstleistungen auf der Website der Agentur stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

2.2. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn die Agentur die Buchung des Kunden schriftlich bestätigt (Annahmeerklärung). Diese bedarf keiner bestimmten Form.

2.3. Buchungsmöglichkeiten

Die Buchung kann schriftlich, mündlich, telefonisch oder auf elektronischem Weg (E-Mail, Internet) erfolgen.

2.4. Bestätigung der Buchung

Nachdem wir Ihre Buchung und Anzahlung erhalten haben, bestätigen wir die Verfügbarkeit aller Komponenten und senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn eine von Ihnen ausgewählte Option oder Komponente nicht verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren und eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu erhalten.

2.5. Bestätigungspflicht des Kunden

Durch unsere Buchungsbestätigung signalisiert die Agentur Ihnen gegenüber die Annahme Ihres Vermittlungsauftrages. Diese Bestätigung erhalten Sie direkt nach Ihrer Buchung in fernmündlicher oder schriftlicher Form. Sollte diese Bestätigung nicht unmittelbar nach Buchung bei Ihnen eintreffen, hat der Kunde die Pflicht, sich bei der Agentur zu melden, um ggf. Fehler in den Kontaktdaten abzuklären.

2.6. Überprüfung der Buchungsbestätigung

Bei Zusendung der Buchungsbestätigung ist der Kunde verpflichtet, diese unmittelbar auf ihre Richtigkeit hin zu überprüfen und bei etwaigen Unrichtigkeiten oder Abweichungen die Agentur zu kontaktieren. Sollte dieser Hinweis auf Unrichtigkeiten oder Abweichungen nach Ablauf einer Frist von zwei Tagen nach Zugang der Buchungsbestätigung erfolgen, kann dies keine Berücksichtigung mehr finden.

2.7. Elektronischer Vertragsabschluss

Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr (z. B. Internet) gilt für den Vertragsabschluss: Der Kunde wird Schritt für Schritt durch den Buchungsvorgang geleitet. Ihm steht zur Korrektur seiner Eingaben, zur Löschung oder zum Zurücksetzen des gesamten Onlinebuchungsformulars eine entsprechende Korrekturmöglichkeit zur Verfügung. Mit Betätigung der Schaltfläche „zahlungspflichtig buchen“ bietet der Kunde dem Reiseveranstalter

den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Die Übermittlung der Buchung (Reiseanmeldung) durch Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“ begründet keinen Anspruch des Kunden auf das Zustandekommen eines Reisevertrages entsprechend seiner Buchung (Reiseanmeldung). Der Vertrag kommt durch den Zugang der Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters beim Kunden zustande, die auf einem dauerhaften Datenträger erfolgt.

2.8. Verantwortung für Mitreisende

Der Kunde hat für alle Vertragsverpflichtungen von Mitreisenden, für die er die Buchung vornimmt, wie für seine eigenen einzustehen, soweit er diese Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.

2.9. Kündigung des Reisevermittlungsvertrags

Der Reisevermittlungsvertrag kann durch den Kunden jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 6 Wochen zum Schluss des auf den Zeitpunkt der Kündigung folgenden Kalendermonats gekündigt werden. Die Kündigung hat schriftlich per Brief oder E-Mail zu erfolgen. Durch die Kündigung bleiben die Rechte und Pflichten aus nicht abgewickelten konkreten Reisebuchungen, insbesondere auch diesbezügliche Reiserücktritts- und Widerrufsrechte des Kunden, unberührt.

3. Leistungen

3.1. Vermittlung von Reiseleistungen

Die Agentur vermittelt verschiedene Reiseleistungen, darunter Flüge, Transfers, Unterkünfte, Besichtigungstouren und Pauschalreisen. Die genauen Leistungen werden in der jeweiligen Buchungsbestätigung aufgeführt. Sonstige Leistungen können gerne per Anfrage angefragt werden.

3.2. Besondere Wünsche

Sie können bei den Anfragen für jeden Reisenden spezielle Mahlzeitenwünsche oder diätische Einschränkungen angeben. Wir leiten Ihre Wünsche an unsere Partner am Zielort weiter. Wir geben unser Bestes, können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Wünsche zu 100 % berücksichtigt werden. Einige Wünsche oder Einschränkungen können an manchen Zielorten schwer zu erfüllen sein.

3.3. Wesentliche Änderungen

Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung ist der Kunde berechtigt, unentgeltlich vom Reisevertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einer Ersatzreise zu verlangen, wenn die Agentur eine solche Reise angeboten hat. Wenn der Kunde gegenüber der Agentur nicht oder nicht innerhalb einer gesetzten Frist reagiert, gilt die mitgeteilte Änderung als angenommen.

3.4. Erstattung bei geringeren Kosten

Hatte die Agentur für die Durchführung der geänderten Reise bzw. Ersatzreise geringere Kosten, ist dem Kunden der Differenzbetrag zu erstatten.

3.5. Verantwortung für vor Ort gebuchte Ausflüge

Die Agentur ist nur für Ausflüge und Aktivitäten verantwortlich, die sie vor der Abreise verkauft hat und die Bestandteil Ihres Urlaubsvertrags sind. Sollten Sie Ausflüge vor Ort kaufen, liegt Ihr Vertrag und jegliche daraus entstehende Haftung direkt bei diesem Anbieter.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1. Preisangaben

Alle angegebenen Preise sind in Euro und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

4.2. Zahlungsmethoden

Die Zahlung erfolgt in der Regel per Kreditkarte, Überweisung oder anderen auf der Website angegebenen Zahlungsmethoden.

4.3. Fälligkeit der Zahlung

Die Zahlung ist sofort fällig, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

4.4. Paketpreise

Die angegebenen Paketpreise basieren auf Doppelzimmern und den günstigsten Reisedaten, Abflugstädten, Hotels und anderen verfügbaren Optionen und beinhalten keine optionalen Ausflüge oder anderen optionalen Artikel, sofern nicht anders angegeben. Ihr Gesamtpreis variiert je nach den Daten, Flügen, Hotels und anderen Optionen, die Sie bei der Buchung auswählen.

4.5. Preisänderungen

Änderungen der Transportkosten, einschließlich der Kosten für Treibstoff, Zölle, Steuern oder Gebühren für Dienstleistungen wie Landesteuern oder Ausschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen sowie Wechselkurse, bedeuten, dass sich der Preis Ihrer Reisearrangements nach der Buchung unter Umständen ändern kann.

5. Stornierung und Änderungen

5.1. Stornierungsrecht

Der Kunde hat das Recht, seine Buchung zu stornieren. Die Stornierungsbedingungen richten sich nach den jeweiligen Anbietern.

5.2. Änderungen an der Buchung

Änderungen an der Buchung sind nur nach vorheriger Absprache mit der Agentur möglich und können zusätzliche Kosten verursachen.

6. Rücktritt des Kunden vor Reisebeginn

6.1. Rücktrittserklärung

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt

ist gegenüber der Agentur zu erklären.

6.2. Verlust des Anspruchs auf Reisepreis

Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt er die Reise nicht an, so verliert er den Anspruch auf den Reisepreis.

6.3. Entschädigung der Agentur

Die Agentur kann eine angemessene Entschädigung für die bis zum Rücktritt getroffenen Reisevorkehrungen und ihre Aufwendungen in Abhängigkeit vom jeweiligen Reisepreis verlangen. Die Rücktrittskosten sind wie folgt gestaffelt:

  • Bis 30 Tage vor Reiseantritt: 20 % des Reisepreises, bzw. in Höhe der Anzahlung.
  • Ab dem 29. bis 15. Tag vor Reiseantritt: 30 % des Reisepreises.
  • Ab dem 14. bis 7. Tag vor Reiseantritt: 50 % des Reisepreises.
  • Ab dem 6. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag der Abreise oder bei Nichtantritt (no-show): 80 % des Reisepreises.
  • Im Falle einer Stornierung der Tour durch den Kunden weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn der Tour behält die Agentur 100 % des Reisepreises ein.

7. Rücktritt wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl

7.1. Mindestteilnehmerzahl

Ist in der Reiseausschreibung oder in sonstigen Unterlagen, die Vertragsinhalt geworden sind, eine Mindestteilnehmerzahl festgelegt, so kann die Agentur bis 30 Tage vor Reiseantritt vom Reisevertrag zurücktreten, falls die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. Wird die Reise aus diesem Grund nicht durchgeführt, erhält der Kunde auf den Reisepreis geleistete Zahlungen unverzüglich zurück.

7.2. Rückerstattung bei Fremdleistungen

Bei einem Rücktritt aus oben genanntem Grund übernimmt die Agentur keine Erstattungen für Fremdleistungen wie z. B. Flüge, die der Kunde außerhalb des Leistungsangebotes des Veranstalters erworben hat.

8. Haftung

8.1. Haftung der Agentur

Die Agentur haftet für Schäden, die aus der Verletzung von Pflichten aus dem Vertragsverhältnis entstehen, nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

8.2. Höhere Gewalt

Die Agentur haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt, wie Naturkatastrophen oder politische Unruhen, verursacht werden.

8.3. Richtigkeit der Informationen

Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Informationen auf unserer Website und in unseren Unterlagen so genau wie möglich sind, behalten wir uns das Recht vor, bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Die Agentur ist nur für die Informationen verantwortlich, die in unseren eigenen Veröffentlichungen und Websites enthalten sind. Wir sind nicht verantwortlich für Informationen Dritter (z. B. von Fremdenverkehrsämtern oder Hotels), die in anderen Broschüren oder Websites enthalten sind.

8.4. Haftung des Kunden

Der Kunde haftet vollumfänglich für alle Schäden, die er selbst verursacht.

8.5. Zahlungsverzug

Im Falle eines Zahlungsverzugs des Kunden für die Dienstleistungen der Agentur ist der Kunde verpflichtet, eine Strafe in Höhe von 0,5 % des Wertes der überfälligen Zahlungen für jeden Tag der Verzögerung zu zahlen, bis zu einem Höchstbetrag von 50 % des Wertes der überfälligen Zahlungen.

9. Haftungsausschluss

Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für folgende Situationen und eventuelle daraus resultierende Probleme oder Schäden:

  • Pass- und Zollkontrolle: Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Einhaltung aller erforderlichen Pass- und Zollvorschriften. Die Agentur haftet nicht für Probleme, die im Zusammenhang mit der Pass- oder Zollkontrolle auftreten.
  • Verspätungen oder Annullierungen: Bei Verspätungen oder Annullierungen von Flügen oder Bahnfahrten, die auf ein Verschulden des Beförderers zurückzuführen sind, übernimmt die Agentur keine Haftung. Der Kunde sollte sich in solchen Fällen direkt an die jeweilige Fluggesellschaft oder das Bahnunternehmen wenden.
  • Verspätetes Erscheinen: Der Kunde ist dafür verantwortlich, rechtzeitig zu seinem Flug oder Zug zu erscheinen. Die Agentur haftet nicht für entgangene Reisen oder zusätzliche Kosten, die durch verspätetes Erscheinen des Kunden entstehen.
  • Verlust oder Diebstahl von Eigentum: Die Agentur haftet nicht für den Verlust oder Diebstahl von Eigentum des Kunden während der Reise, es sei denn, dies ist auf ein Verschulden der Agentur zurückzuführen. Es wird empfohlen, eine Reiseversicherung abzuschließen, um solche Risiken abzudecken.
  • Unterkunftsdienstleistungen: Die Agentur haftet nicht für die Ausstattung und Anordnung der Zimmer, die Qualität der Telekommunikationsdienste, die Handlungen des Personals, die Verpflegung und andere Dienstleistungen der Unterkünfte oder Einrichtungen, die der Kunde während der Reise besucht.
  • Transportdienstleistungen: Die Agentur ist nicht verantwortlich für Verspätungen und/oder Stornierungen von Flug-, Zug- und Busreisen, die Handlungen der Besatzung, anderer Passagiere, Flughafenmitarbeiter, sowie für die Anordnung der Ausrüstung und Verpflegung an Bord von Flugzeugen oder die Handlungen der Grenz- und Zolldienste des jeweiligen Landes.
  • Landtransport: Bei Verspätungen und/oder Stornierungen von Landtransportreisen, die auf Gründe außerhalb der Kontrolle des Betreibers zurückzuführen sind, wie technische Störungen des Fahrzeugs oder den Austausch des Fahrzeugs aus berechtigten Gründen, übernimmt die Agentur keine Haftung.
  • Visaangelegenheiten: Die Agentur haftet nicht für die Handlungen von Botschaften oder Konsulaten bei der Erteilung von Visa, der Erhebung konsularischer Gebühren oder Änderungen der Anforderungen an die bereitgestellten Dokumente.
  • Änderungen des Reiseprogramms: Die Agentur ist nicht verantwortlich für Änderungen des Reiseprogramms aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Betreibers liegen.
  • Änderungen des Ausflugsprogramms: Änderungen des Ausflugsprogramms oder die Unzugänglichkeit bestimmter touristischer Attraktionen aufgrund von Handlungen staatlicher Stellen sowie der Austausch von Reiseführern liegen nicht in der Verantwortung der Agentur.
  • Vorfälle während der Reise: Die Agentur haftet nicht für Vorfälle wie Verletzungen, Lebensmittelvergiftungen oder andere Krankheiten, den Verlust persönlicher Gegenstände und Dokumente, die den Kunden während der Reise betreffen. Die Agentur wird jedoch im Rahmen ihrer Möglichkeiten Unterstützung leisten.
  • Schäden an Dritten: Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die der Kunde Dritten zufügt oder die Dritten dem Kunden zufügen.
  • Gepäck und Wertgegenstände: Die Agentur haftet nicht für die Sicherheit des Gepäcks des Kunden, einschließlich Verlust oder Beschädigung von Wertgegenständen und Dokumenten während der gesamten Dauer der Erbringung der touristischen Dienstleistungen.

10. Reiseversicherung

10.1. Empfehlung einer Reiseversicherung

Die Agentur empfiehlt dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen, um sich gegen unerwartete Ereignisse, wie z.B. Stornierungen, medizinische Notfälle oder Gepäckverlust, abzusichern. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich über die verschiedenen Versicherungsoptionen zu informieren und die passende Versicherung abzuschließen.

10.2. Versicherungsschutz

Die Agentur bietet keine eigene Reiseversicherung an. Es liegt im Ermessen des Kunden, ob er eine Versicherung in Anspruch nehmen möchte.

11. Datenschutz

11.1. Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Der Schutz der personenbezogenen Daten des Kunden ist der Agentur wichtig. Die Agentur verarbeitet die Daten des Kunden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen. Die erhobenen Daten werden ausschließlich zur Durchführung der Reisebuchung und zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen verwendet.

11.2. Einwilligung

Mit der Buchung erklärt sich der Kunde einverstanden, dass seine Daten für die oben genannten Zwecke verarbeitet werden. Der Kunde hat das Recht, jederzeit Auskunft über die gespeicherten Daten zu erhalten und deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen.

12. Beschwerdeverfahren

12.1. Sofortige Mitteilung

Wenn während Ihres Urlaubs ein Problem oder eine Beschwerde auftritt, sind Sie verpflichtet, uns, unseren örtlichen Vertreter oder den Anbieter sofort zu informieren. Dies gibt uns die Möglichkeit, das Problem schnell zu beheben.

12.2. Schriftliche Mitteilung

Sollte das Problem nicht gelöst werden, müssen Sie uns Ihre ungelöste Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Rückkehr schriftlich mitteilen.

12.3. Antwortzeit

Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Anfrage schriftlich zu antworten.

12.4. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, sich innerhalb eines Jahres an die Streitbeilegungsstelle zu wenden. Streitigkeiten, die sich aus der Nichterfüllung oder mangelhaften Erfüllung des Vertrags ergeben, werden gemäß dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Litauen von der staatlichen Verbraucherschutzbehörde beigelegt.

Kontaktinformationen der Verbraucherschutzbehörde:

12.5. Elektronische Reklamation

Es ist auch möglich, die Reklamation elektronisch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen: http://ec.europa.eu/odr/.

13. Schlussbestimmungen

13.1. Anwendbares Recht

Auf die Rechtsbeziehungen zwischen der Agentur und dem Kunden findet das Recht des Landes Anwendung, in dem die Agentur ihren Sitz hat.

13.2. Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten, die aus dem Reisevertrag resultieren, ist das für den Sitz der Agentur zuständige Gericht zuständig.

13.3. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

13.4. Änderungen der Vertragsbedingungen

Die Agentur behält sich das Recht vor, diese Vertragsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig vor der Buchung mitgeteilt.

14. Anwendbares Recht

Dieser Vertrag unterliegt litauischem Recht.

14.1. Verbraucherstreitbeilegung

Der Reiseveranstalter weist darauf hin, dass er nicht an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnimmt und derzeit gesetzlich nicht dazu verpflichtet ist. Dennoch muss er nach den gesetzlichen Vorschriften den Link zur Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission angeben: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Kontakt

Für Fragen oder Anliegen zu den Vertragsbedingungen oder zur Buchung steht die Agentur jederzeit gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten sind auf der Website der Agentur angegeben.

Stand: 23.02.2025